I nostri valori ruotano attorno alla cura. Cura per gli animali, per il nostro ambiente e per gli altri. Se non sei soddisfatto di uno qualsiasi dei nostri prodotti, vorremmo saperlo in un modo semplice e senza stress per te.

Con questo in mente, abbiamo reso disponibile un modulo di reso-cambio online sul nostro sito Web e un indirizzo e-mail dedicato. Il modulo di reso-cambio online ti consentirà di acquisire i dettagli minimi di cui abbiamo bisogno per elaborare il tuo reso o cambio nel modo più rapido e senza problemi possibile. L'indirizzo e-mail dedicato ti consentirà di comunicare direttamente con noi. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di reso e cambio, consulta le informazioni di seguito. Devi solo compilare il modulo di cambio online. Il nostro team ti guiderà attraverso il processo.

Confidiamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto, puoi restituire il prodotto per un rimborso (si prega di notare che NON verranno effettuati rimborsi in contanti. Se acquistato e pagato in contanti, il prodotto può essere cambiato con un altro prodotto, se pagato con carte di credito o di debito, la carta di credito o di debito verrà accreditata) o per essere cambiato con un altro prodotto entro 7 giorni dall'acquisto. Dopo 7 giorni, puoi restituire un prodotto solo se tale prodotto è difettoso.

È necessario seguire la procedura di reso riportata di seguito. Una volta ottenuto un numero di riferimento, si prega di notare che qualsiasi prodotto restituito entro questo periodo di 7 giorni, per un rimborso o uno scambio con un altro prodotto o un buono regalo, deve essere sigillato, nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato e nella confezione originale. Una volta approvato il reso, assicurarsi che il prodotto restituito sia conforme a quanto segue:

• imballare i prodotti in modo sicuro e protetto per proteggerli durante il trasporto, sia che vengano restituiti tramite corriere, posta o di persona;
• indica chiaramente il numero di riferimento del reso all'esterno del pacco e non sulla confezione del prodotto;
• includere tutti gli accessori e le parti che sono stati venduti con il prodotto; e
  fornire la fattura originale o la ricevuta di cassa;

Sostituiamo i prodotti solo se sono difettosi o danneggiati o se sono stati pagati in contanti. Se un prodotto è danneggiato o manca di parti o accessori al momento della consegna, ti preghiamo di segnalarcelo entro 7 giorni inviandoci un'e-mail a info@rainafrica.com per richiedere una sostituzione. Ti preghiamo di includere foto e la fattura nella tua e-mail.

Non ci saranno rimborsi in contanti. Gli acquisti tramite carta di credito o carta di debito saranno effettuati tramite accredito diretto sulla stessa carta utilizzata al momento dell'acquisto. Se il rimborso non compare sul tuo estratto conto entro un lasso di tempo ragionevole, contatta la società della tua carta di credito e/o la tua banca, se necessario. Ricordati di avere pronta la nostra prova di pagamento quando registri una richiesta alla tua banca, poiché potrebbero richiederla.

I prodotti in saldo o scontati verranno rimborsati al prezzo in saldo o scontato pagato dal cliente.

Gli articoli restituiti, indipendentemente dal fatto che siano stati acquistati in negozio o online, devono essere lasciati in un negozio Rain. Nota che il nostro team ti guiderà attraverso i dettagli esatti, quindi assicurati di registrare il reso sul modulo di cambio online prima di andare in negozio. Registrando prima il reso ci dai l'opportunità di organizzare in anticipo con il personale del nostro negozio per garantire uno scambio senza intoppi. Nel caso in cui non fossi in grado di lasciare il/i prodotto/i in un negozio, ti preghiamo di menzionarlo sul modulo di reso-cambio online. Il nostro team ne terrà conto quando pianificherà il tuo scambio.

Prenditi cura del prodotto mentre è sotto la tua custodia, poiché si applicano le seguenti condizioni: sarai responsabile delle spese di corriere o postali per la restituzione del prodotto.

• Le spese di corriere o postali per resi o cambi non approvati non sono rimborsabili.
• Se ricevi un rimborso e sono dovuti costi di corriere o postali non approvati, tali costi verranno dedotti dal rimborso.
• Il rischio associato al prodotto mentre è sotto la tua custodia o mentre è affidato a un corriere o a un addetto alle spedizioni sarà a tuo carico.